概述

　　駐場工(gōng)程師服務是寬捷網絡指派合格的工(gōng)程師在客戶(指定)的工(gōng)作地點爲客戶現場的所有IT 産品提供持續的運維支持服務。

　　駐場技術服務内容爲确保甲方相關設備完好，運轉正常，駐場技術服務包括規範性日常維護，故障應急響應，設備問題解決等範圍，具體(tǐ)工(gōng)作内容如下(xià)：

一(yī)、設備應用

1、負責對所有設備(詳見附件1)的應用操作，每季度提交每個設備的配置和存儲應用情況報告、網絡拓撲報告、IP分(fēn)配報告，并負責對上海海事局航海圖書(shū)印制中(zhōng)心的相關工(gōng)作人員(yuán)進行培訓;

2、對新應用的設備需求，駐場工(gōng)作人員(yuán)應及時提交設備配置現狀及設備規劃報告，以便該應用能及時實施;

3、掌握設備的運行情況，就保修期、存儲空間等及時進行提醒;

4、建立相關系統軟件各種故障的恢複流程及應急措施;

5、協助印制中(zhōng)心進行機房改造、設備搬遷、網絡改造等工(gōng)作。

二、環境與設備

1、指派專人定期對機房供配電(diàn)、空調、溫濕度控制等設施進行檢查記錄;

2、指派專人對機房人員(yuán)的出入、服務器的開(kāi)機或關機等工(gōng)作進行記錄;

3、按照合同附件資(zī)産清單，建立服務器及網絡設備的檔案，形成不易破壞的醒目标識，并定期更新相關内容;

4、對資(zī)産清單所列的各種設備、線路等，做好檢查維護工(gōng)作，發現故障，及時報告，并安排服務聯系或維修，對維修情況提交書(shū)面報告;

5、對資(zī)産清單所列的各種設備、線路運行及維修記錄，按重要性級别，定期書(shū)面報告;

6、形成每日巡視制度，對機房中(zhōng)相關設備的告警顯示、空調、UPS等實際狀态進行記錄。

三、監控和安全

1、通過IT資(zī)源監控系統，對通信線路、主機、網絡設備和應用軟件的運行狀況、網絡流量、用戶行爲等進行監測和報警，形成記錄、妥善保存并按重要性級别，定期書(shū)面報告;

2、指派專人期對監測和報警記錄進行分(fēn)析、評審，發現可疑行爲，形成分(fēn)析報告，并采取必要的應對措施;

3、指派專人，負責網絡運行日志(zhì)、網絡監控記錄的日常維護和報警信息分(fēn)析和處理工(gōng)作，提出優化建議及方案;

4、根據廠家提供的軟件升級版本對網絡設備進行更新，并在更新前對現有的重要文件進行備份;

5、定期對網絡系統進行漏洞掃描，對發現的網絡系統安全漏洞進行及時的修補;(甲方配置相關硬件設備後實施)

6、對關鍵的網絡設備服務配置文件進行定期離(lí)線備份;

7、定期檢查違反規定上網或其他違反網絡安全策略的行爲，書(shū)面報告;(甲方配置相關硬件設備後實施)

8、指派專人進行核心服務器的工(gōng)作壓力監控，針對業務的增長定期生(shēng)成主服務器的工(gōng)作壓力報表，并且預估業務增長對服務器壓力的影響提出合理化建議;

9、指派專人進行核心數據庫的工(gōng)作壓力監控，定期生(shēng)成報告，并就改進提出合理化建議。

四、操作系統安全

1、根據甲方業務需求和系統安全分(fēn)析結果，确定系統的訪問控制策略;

2、定期進行漏洞掃描，對發現的系統安全漏洞及時進行修補;

3、對小(xiǎo)型機進行安全加固，提升操作系統安全性。在不影響數據庫工(gōng)作性能的前提下(xià)，打開(kāi)安全選項進行安全加固。

4、及時安裝系統的最新補丁程序，在安裝前，首先報告同意，且在測試環境中(zhōng)測試通過，并對重要文件進行備份後，方可實施系統補丁程序的安裝;

5、所有對系統進行的維護，均需詳細記錄操作日志(zhì)，包括重要的日常操作、運行維護記錄、參數的設置和修改等内容，嚴禁進行未經授權的操作;

6、定期對運行日志(zhì)和審計數據進行分(fēn)析，以便及時發現異常行爲;

7、認真學習系統管理員(yuán)角色要求，明确權限、責任和風險。

五、備份與恢複

1、根據印制中(zhōng)心實際應用情況、根據生(shēng)産相關數據的連接關系、根據應用的業務特點和軟硬件資(zī)源，制定詳細的系統數據備份計劃，确定合理的系統備份策略。定期備份重要業務信息、系統數據及軟件系統等;

2、應根據數據的重要性和數據對系統運行的影響，執行數據的備份，每月提交數據備份報告，必要時實施數據恢複;

3、按照控制數據備份和恢複過程的程序，對備份過程進行記錄，所有文件和記錄應妥善保存;

4、按要求，定期執行恢複程序，檢查和測試備份介質的有效性，确保可以在恢複程序規定的時間内完成備份的恢複;

5、定期進行備份介質的維護、更新、替換、輪轉，保證備份介質可靠有效，針對重要備份介質進行雙機房異地輪轉;

6、制作備份和恢複的測試過程手冊，最大(dà)地提高工(gōng)作效率。

六、安全事件處置

1、及時報告所發現的安全弱點和可疑事件，但任何情況下(xià)均不應嘗試驗證弱點;

2、在安全事件報告和響應處理過程中(zhōng)，分(fēn)析和鑒定事件産生(shēng)的原因，收集證據，記錄處理過程，總結經驗教訓，提供防止再次發生(shēng)的補救措施，過程形成的所有文件和記錄均應妥善保存。

七、服務報告及工(gōng)作流程整理

1、上述工(gōng)作内容中(zhōng)要求提交的書(shū)面報告之外(wài)，駐場人員(yuán)提供的報告包括：

2、上述工(gōng)作内容，駐場人員(yuán)應及時整理彙總相關操作流程，形成作業指導文檔，定期上交。